เพื่อให้ธุรกิจดำรงอยู่อย่างยั่งยืน ดิ เอราวัณ กรุ๊ป คำนึงถึงผลจากกระบวนการทำงานที่สร้างผลกระทบทั้งเชิงบวกและเชิงลบใน 3 มิติ เศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม เราจึงศึกษากระบวนการในบริษัทตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ เพื่อวิเคราะห์เชื่อมโยง และระบุผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าทางธุรกิจของบริษัทเพื่อสร้างคุณภาพและความสมดุล ที่ดีในการลงทุนพัฒนาและเติบโตแก่ทุกฝ่ายไปพร้อมกัน
ห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ

กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย
บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการสร้างการมีส่วนร่วมกับกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มอย่างต่อเนื่อง โดยได้ระบุกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียครอบคลุม 8 กลุ่มหลัก ได้แก่ พนักงาน, ลูกค้า, พันธมิตรธุรกิจ, คู่ค้า, ผู้ถือหุ้น/เจ้าหนี้, หน่วยงานภาครัฐ, ชุมชน และสิ่งแวดล้อม
โดยได้มีการสื่อสารและรับฟังความคิดเห็นผ่านช่องทางต่างๆ และนำความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียมา พัฒนาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจขององค์กรให้ยั่งยืน
ช่องทางสื่อสาร
- จัดการประชุมพนักงาน เพื่อให้ผู้บริหารได้พบปะพนักงาน และจัดกิจกรรมสานความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานในบริษัทฯ
- การสำรวจความผูกพันต่อองค์กรของพนักงาน
- การประเมินผลงานประจำปี
- การสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์
- การปฐมนิเทศพนักงานใหม่
ช่องความคาดหวัง/ ความสนใจสื่อสาร
- ค่าตอบแทนสิทธิประโยชน์และสวัสดิการต่างๆ
- การดูแลพนักงานอย่างเท่าเทียม
- โอกาสในการพัฒนาศักยภาพและความก้าวหน้าของพนักงาน
- ผลการดำเนินงานของบริษัทฯ ที่เติบโตอย่างยั่งยืน
- ความพึงพอใจในการทำงาน
ช่องทางสื่อสาร
- การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
- เว็บไซต์บริษัทฯ และสื่อออนไลน์
- การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าขณะให้บริการ
- กิจกรรมส่งเสริมการขาย กิจกรรมทางการตลาดผ่านสื่อต่างๆ และการออก Roadshow
- การร้องเรียน ข้อเสนอแนะ ความคิดเห็นผ่านช่องทางต่างๆ ทั้งของบริษัทฯ และสาธารณะ
ช่องความคาดหวัง/ ความสนใจสื่อสาร
- สินค้าและบริการที่มีประสิทธิภาพและตรงตามความต้องการของลูกค้า
- การเปิดเผยข้อมูลต่างๆ ได้อย่างครบถ้วนและถูกต้อง ทันเวลา
- การแก้ไขปัญหา ข้อร้องเรียน ได้อย่างทันท่วงทีและไม่นิ่งเฉย
- การรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
ช่องทางสื่อสาร
- การประชุมร่วมกับผู้บริหารและพนักงาน
- ตัวแทนพนักงานที่ทำหน้าที่ติดต่อกับพันธมิตรทางธุรกิจ
- กิจกรรมของบริษัทฯ กิจกรรมเพื่อสังคม
ช่องความคาดหวัง/ ความสนใจสื่อสาร
- การดำเนินธุรกิจร่วมกันอย่างยั่งยืน
- สร้างคุณค่าและผลประโยชน์ทางธุรกิจร่วมกัน
- การให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงทีเมื่อเกิดปัญหา
- การเป็นพันธมิตรที่ดีต่อกันในระยะยาว
- กระบวนการจัดซื้อจัดจ้างที่โปร่งใส เป็นธรรม และตรวจสอบได้
- จรรยาบรรณธุรกิจ
ช่องทางสื่อสาร
- กระบวนการคัดเลือกและประเมินผลการปฏิบัติงานของคู่ค้าและผู้รับเหมา
- การประเมินความพึงพอใจของคู่ค้าในกระบวนการของบริษัทฯ
- กิจกรรมของบริษัทฯ กิจกรรมเพื่อสังคม
ช่องความคาดหวัง/ ความสนใจสื่อสาร
- การให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและปฎิบัติต่อคู่ค้าอย่างเป็นธรรมและเท่าเทียม
- การสร้างความสัมพันธ์อย่างยั่งยืนในระยะยาว
ช่องทางสื่อสาร
- การรายงานผลประกอบการประจำไตรมาสและรายปี ผ่านช่องทางตลาดหลักทรัพย์ และเว็บไซต์บริษัทฯ
- การประชุมสามัญผู้ถือหุ้น
- การประชุมร่วมกับนักลงทุนและนักวิเคราะห์ เจ้าหนี้
- กิจกรรมเยี่ยมชมบริษัทฯ และกิจการ
- ช่องทางการสื่อสารต่างๆ อาทิ เวปไซต์ , อีเมล์ และโทรศัพท์
ช่องความคาดหวัง/ ความสนใจสื่อสาร
- ผลการดำเนินงานที่เติบโตอย่างยั่งยืน และผลตอบแทนทางการลงทุนที่คุ้มค่า
- การเปิดเผยข้อมูลที่ชัดเจน ถูกต้อง ครบถ้วน ทันเวลา
- การกำกับดูแลกิจการที่ดี มีความโปร่งใส และอยู่ภายใต้จรรยาบรรณธุรกิจ
- การปฏิบัติตามเงื่อนไขและข้อตกลง ภาระผูกพัน และการชำระเงินตามกำหนดเวลา
- การเปิดโอกาสให้ผู้ถือหุ้นและนักลงทุนมีส่วนร่วม ในการแสดงความคิดเห็นต่อผลการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ
- การเป็นพันธมิตรที่ดีต่อกันในระยะยาว
ช่องทางสื่อสาร
- การประชุมกับหน่วยงานภาครัฐตามวาระต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง
- การรายงานผลการดำเนินงานตามวาระ
- การสื่อสาร หารือกับเจ้าหน้าที่ภาครัฐที่เกี่ยวข้อง
- การเข้าร่วมกิจกรรมและโครงการของหน่วยงานภาครัฐอย่างต่อเนื่อง
- แบ่งปันข้อมูลของธุรกิจกับหน่วยงานรัฐที่เกี่ยวข้อง
- การยื่นขอใบอนุญาต
ช่องความคาดหวัง/ ความสนใจสื่อสาร
- การปฏิบัติตามข้อกำหนด และนโยบายของภาครัฐอย่างครบถ้วนและต่อเนื่อง
- การให้ความร่วมมือในการแบ่งปันข้อมูลที่มีประโยชน์
- การมีส่วนร่วม และสนับสนุนนโยบายและโครงการของภาครัฐ
ช่องทางสื่อสาร
- สำรวจข้อมูล ข้อเสนอแนะ ความคิดเห็น ในชุมชน
- กิจกรรมพัฒนาสังคมและชุมชน และการมีส่วนร่วมกับชุมชนผ่านการจ้างงาน จัดซื้อผลผลิตชุมชน
- การร้องเรียน ข้อเสนอแนะ ความคิดเห็นผ่านช่องทางต่างๆ ทั้งของบริษัทฯ และสาธารณะ
ช่องความคาดหวัง/ ความสนใจสื่อสาร
- การอยู่ร่วมกันโดยปราศจากข้อขัดแย้ง
- การจ้างงานและการเติบโตของเศรษฐกิจในชุมชน
- การรับฟังข้อร้องเรียน การแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงที
ช่องทางสื่อสาร
- ประเมินผลกระทบทั้งทางตรงและทางอ้อม
ช่องความคาดหวัง/ ความสนใจสื่อสาร
- การลดผลกระทบที่มีต่อสิ่งแวดล้อมจากการดำเนินธุรกิจ